Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: noviembre de 2026

Queremos que compres con tranquilidad. En esta página te explicamos cómo devolver un producto comprado en avcomponentes.com, en qué plazos y cómo te devolvemos el dinero. Esta política forma parte de nuestras Condiciones Generales de Venta y se ajusta a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

Vendedor: COMPONENTES AUDIOVISUALES, S.L. · CIF B88651468 · Calle Pulpí, 2C – 30500 Molina de Segura (Murcia), España

1. Resumen rápido

Situación	Plazo	Quién paga el envío de vuelta	Reembolso
Has cambiado de opinión (derecho de desistimiento)	14 días naturales desde que recibes el pedido	El cliente	Importe del producto + gastos de envío iniciales, en un máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento
El producto llega dañado, no funciona o no es el que pediste (falta de conformidad / garantía legal)	3 años desde la entrega	COMPONENTES AUDIOVISUALES	Reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso total, según el caso, sin coste para ti

2. Derecho de desistimiento: devolver un producto porque has cambiado de opinión

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización, en un plazo de 14 días naturales contados desde el día en que tú (o un tercero indicado por ti, distinto del transportista) recibes el producto. Si tu pedido incluye varios productos que se entregan por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último.

2.1. Cómo comunicarnos el desistimiento

Antes de que termine el plazo, envíanos una declaración inequívoca de tu decisión por cualquiera de estos medios:

• A través del formulario de contacto de la web, indicando tu nombre, número de pedido y los productos que devuelves.
• Utilizando el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página (no es obligatorio usarlo).
• Carta por correo postal a Calle Pulpí, 2C – 30500 Molina de Segura (Murcia).

Para cumplir el plazo basta con que envíes la comunicación antes de que venza. Te confirmaremos la recepción por correo electrónico e indicaremos cómo proceder con el envío.

2.2. Cómo devolver el producto

Debes devolvernos el producto sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. La dirección de devolución es:

COMPONENTES AUDIOVISUALES – Devoluciones
Calle Pulpí, 2C
30500 Molina de Segura (Murcia), España

Te recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante, ya que el producto viaja bajo tu responsabilidad hasta que lo recibimos.

2.3. Estado en que debe devolverse

Puedes abrir el embalaje y manipular el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, igual que harías en una tienda física. El producto debe devolverse:

• Completo, con todos sus accesorios, cables, manuales y documentación.
• Preferiblemente en su embalaje original y con una protección adecuada para el transporte.
• Sin señales de uso más allá de la mera comprobación.

Si el producto ha perdido valor como consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento (por ejemplo, marcas de instalación, arañazos, uso prolongado o embalaje gravemente deteriorado), podremos descontar del reembolso la cantidad correspondiente a esa disminución de valor, conforme al artículo 108.2 del TRLGDCU.

2.4. Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución del producto corren a cargo del cliente, que podrá elegir libremente la empresa de transporte. Si lo prefieres, podemos gestionar la recogida con nuestro transportista; en ese caso te informaremos previamente del coste, que se descontará del importe a reembolsar.

2.5. Reembolso

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío del pedido original (salvo los costes adicionales si elegiste una modalidad de entrega distinta a la ordinaria más barata que ofrecemos), sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comunicaste tu decisión de desistir.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la compra (tarjeta, PayPal, transferencia, etc.), salvo que acuerdes expresamente otro medio. No tendrás ningún gasto por el reembolso. Dependiendo de la entidad financiera, el abono puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.

2.6. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no es aplicable a:

• Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, pantallas LED fabricadas a medida, configuraciones o integraciones específicas para un proyecto, cableado cortado a medida).
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, auriculares intraaurales).
• Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Servicios de instalación, configuración o puesta en marcha ya ejecutados en su totalidad, cuando la ejecución haya comenzado con tu consentimiento expreso y reconociendo la pérdida del derecho de desistimiento.
• Contenidos o licencias digitales suministrados sin soporte material cuya ejecución haya comenzado con tu consentimiento expreso.

3. Productos defectuosos, dañados o erróneos (garantía legal)

Si el producto que recibes presenta un defecto, llega dañado, no funciona correctamente o no se corresponde con lo que pediste, estamos ante una falta de conformidad cubierta por la garantía legal de los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. En ese caso:

• Dispones de un plazo de 3 años desde la entrega para manifestar la falta de conformidad. Durante los 2 primeros años se presume que el defecto ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
• Puedes elegir entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de ellas resulte imposible o desproporcionada. Si no fuera posible o no se realizara en un plazo razonable, podrás optar por una rebaja del precio o la resolución del contrato con reembolso íntegro.
• Todos los gastos (transporte, mano de obra, materiales) corren a nuestro cargo. Te indicaremos cómo hacernos llegar el producto o, si procede, gestionaremos la recogida.
• Esta garantía legal es independiente de la garantía comercial que ofrezca el fabricante (Bowers & Wilkins, Marantz, Audac, Adamson, BullLed, Novastar u otros), que se suma a ella y se rige por sus propias condiciones.

3.1. Daños en el transporte

Revisa el paquete en el momento de la entrega. Si el embalaje presenta golpes, roturas o signos de haber sido abierto, indícalo en el albarán del transportista o rechaza la entrega, y comunícanoslo en las 24-48 horas siguientes a través del formulario de contacto, a ser posible con fotografías. Esto nos permite reclamar al transportista y resolver la incidencia con rapidez. Si no lo indicas en ese plazo, sigues conservando tus derechos de garantía legal, pero la gestión puede demorarse.

3.2. Cómo tramitar una incidencia

1. Contacta con nosotros a través del formulario de contacto de la web, indicando tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías o vídeo.
2. Te responderemos en un plazo máximo de [48 horas laborables] con las instrucciones y, en su caso, la recogida del producto.
3. Una vez recibido y verificado, procederemos a la reparación, sustitución o reembolso acordado en el menor plazo posible.

4. Cambios de producto

No gestionamos cambios directos de un producto por otro. Si quieres un modelo distinto, puedes ejercer tu derecho de desistimiento sobre el producto recibido y realizar un nuevo pedido con el que desees. Si lo prefieres, contacta con nosotros y te ayudaremos a coordinar ambas operaciones.

5. Devoluciones de productos en promoción o con descuento

Los productos adquiridos en promoción, rebaja o con descuento tienen exactamente los mismos derechos de devolución y garantía que el resto. Se reembolsará el importe efectivamente pagado.

6. Clientes profesionales y empresas (ventas B2B)

El derecho de desistimiento y la garantía legal de 3 años descritos en los apartados 2 y 3 son derechos reconocidos a los consumidores y usuarios. Cuando el comprador actúe en el marco de su actividad empresarial o profesional (instaladores, integradores, hoteles, locales, comercios, empresas de eventos, etc.) y así se refleje en los datos de facturación (razón social y CIF), se aplicarán las siguientes condiciones:

• No existe derecho de desistimiento. Las devoluciones de material no defectuoso solo se aceptarán previo acuerdo expreso con COMPONENTES AUDIOVISUALES, en un plazo máximo de [14 días] desde la entrega, con el producto sin uso, en perfecto estado y en su embalaje original. Podrá aplicarse un cargo por gestión y reposición de hasta el [__ %] del importe, y los gastos de transporte correrán a cargo del comprador.
• No se admitirán devoluciones de material fabricado a medida, configurado para un proyecto concreto o pedido expresamente para el cliente.
• La garantía de los productos será la ofrecida por el fabricante correspondiente, gestionada a través de COMPONENTES AUDIOVISUALES, y lo dispuesto en el Código de Comercio y el Código Civil en materia de saneamiento por vicios ocultos. Cualquier defecto aparente deberá comunicarse en el momento de la recepción o, como máximo, en los 4 días siguientes, conforme al artículo 336 del Código de Comercio.

7. Reclamaciones y resolución de conflictos

Si tienes cualquier queja sobre una devolución o un reembolso, contacta con nosotros a través del formulario de contacto y la atenderemos en el menor plazo posible. Como consumidor, también puedes acudir a las oficinas municipales de información al consumidor (OMIC) y a la Junta Arbitral de Consumo de la Región de Murcia, así como a los Juzgados y Tribunales de tu domicilio.

8. Formulario de desistimiento

Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. Puedes copiar su contenido en el formulario de contacto de la web o imprimirlo y enviarlo por correo postal.